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Protección al consumidor

¿PROBLEMAS CON UN SERVICIO TURÍSTICO?

SERNAC protege tus derechos como turista en Chile. Conoce los pasos a seguir si tienes algún inconveniente.

Reclama directamente

Intenta resolver el problema directamente con el proveedor. Guarda comprobantes.

Reune evidencias

Recopila boletas, contratos, fotos o correos que respalden tu reclamo.

Contacta a SERNAC

Presenta tu reclamo a través de sus canales oficiales si no obtienes respuesta.

Mediación

SERNAC mediará para buscar una solución justa y satisfactoria.

Tus derechos como turista

• Derecho a información veraz y oportuna.
• Derecho a la seguridad en el consumo.
• Derecho a reparación e indemnización.
• Derecho a retracto en compras a distancia.

Canales de Contacto SERNAC

Si necesitas presentar un reclamo o tienes dudas sobre tus derechos, puedes contactar a SERNAC a través de los siguientes medios:

Teléfono

800 700 100

Portal Web

www.sernac.cl

Tu seguridad es lo primero

VIAJA SEGURO Y ELIGE CON CONFIANZA

BUSCA LA "R"

Antes de contratar un servicio o reservar una estadía confirma que esté registrado. Esto garantiza que el servicio turístico es formal, cumple con la normativa chilena y es seguro para ti. ¡Es obligatorio para alojamientos y turismo aventura!

¿Y SI EL SERVICIO TIENE SELLOS?

Los sellos son certificaciones voluntarias que entregan información adicional. Si los ves, significa que el servicio acreditó el cumplimiento de normas técnicas (Sello Q) o la incorporación de prácticas sustentables (Sello S) en su gestión.

Sello S

El Sello S distingue a servicios turísticos que cumplen buenas prácticas de sustentabilidad, evaluadas por una entidad independiente y con reconocimiento internacional.

Sello Q

El Sello Q es un distintivo de calidad para servicios turísticos. Lo certifica un organismo independiente y garantiza que cumplen estándares orientados al cliente, especialmente en alojamientos.

Recursos Gratuitos

MATERIAL DESCARGABLE

Accede a guías, manuales y recursos educativos para conocer más sobre el turismo de calidad en Chile. Todo el material está disponible de forma gratuita.

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